关于自动扎线机厂家服务质量的评估

关于全自动扎线机厂家售后服务质量的评估

            原创：东莞诚焱自动化

一谈到售后服务质量，大家都耳熟能详，不就是让客户满意嘛，这谁不知道啊。

每个行业，具体到不同产品，对于售后服务的要求是不一样的，评估标准也是有差异的。象电信移动这类无形服务商，保证信号稳定，通话通畅，收费合理就是很好的服务了，对于绕线扎线机厂家来说，扎线机售后服务质量的好坏，直接影响客户的满意度和口碑。

面对客户，大家都是拍着胸脯说：老板放心吧，机器质量没问题的，有问题直接找我们，保证售后服务到位。好象只要承诺上门帮助客户解决问题，就算是售后服务很好了。

售后服务质量的评价指标

（一）有形性，是指服务被客户直接感知的部分，如绕线扎线机本身的功能，工作效率，工作稳定性。客户正是借助这些有形的、直观的东西来把握服务的实质。

（二）可靠性，客户认可的可靠性是最重要的质量指标，当绕线扎线机出现故障时，全自动扎线机厂家能否有能力帮助客户有效解决问题，它与核心服务密切相关。优秀的全自动扎线机厂家，正是通过强化有效帮助客户解决问题的可靠性来建立自己的声誉的。可靠性要求避免服务过程中的失误，如果企业在向客户提供服务的过程中，因某种原因而出现差错的话，不仅会给企业造成直接的经济损失，而且更重要的是会损害企业的形象，使企业失去潜在的客户，而这种损失是无法估计的。

（三）响应性

响应性主要指反应能力，即随时准备为顾客提供快捷、有效地服务。对客户的各项要求，全自动扎线机厂家能否予以及时满足，表明企业的服务导向，即是否把客户利益放在第一位。服务传递的效率是企业服务质量的一个重要反映，客户往往非常重视等候服务时间的长短，并将其作为衡量服务质量好快的一个重要标准。因此，企业尽可能缩短让客户等待的时间，提高服务传递的效率。

（四）安全性

安全性是指售后服务人员良好的服务态度和胜任工作的能力，增强客户对企业服务质量的信心和安全感。绕线扎线机行业的售后服务人员基本就是技术人员，他们良好的的服务态度和专业技能会使客户感到心情愉快，会使客户对企业及其提供的产品产生信心，并对获得满意的服务感到愉快。

（五）移情性

移情性是指全自动扎线机厂家能换位思考，设身处地为客户着想，想客户之所想，急客户之所需，了解客户的实际需要，甚至特殊需要，千方百计予以满足，给予客户充分的关心和体贴，使服务过程充满人情味，这便是移情性的体现。

   在这5个属性中，绕线扎线机的稳定性/可靠性往往被客户认为最重要，是核心内容。客户的要求也简单，机器稳定好用，出现故障时能解决问题，能快速解决问题。

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